株式会社　トミソー

本気でお勧めできる住まい。
それが『郷の家』です

「岐路に立っていた家づくり」

新潟の夢ハウスが本物志向の規格住宅「郷の家」を発表した２００９年に、私たちトミソーは同社のビジネスパートナーに加盟いたしました。おかげさまで郷の家の魅力を感じていただけるお客様も増え、順調に施工棟数を重ねてきております。当社の創業は昭和20年代。室内装飾品や家具の製造元として地元の皆様に長年お世話になった後、店舗の設計や宅地の分譲などを経て住宅建築へと取り組みを広げてまいりました。当社の住宅部門は、中部地区で建築賞を頂いたこともございます。
　一方で、時代とともに進んだニーズの多様化などを背景に、住宅業界においても様々なデザインや様々な工法が生まれ、競争が激化してきました。巷に多くの情報があふれる中、お客様にとってご家族が新しい歴史を刻んでいく「家」に必要な本当の価値は何なのか、判断するのが難しくなっていったと言えましょう。私どもトミソーも、かつていくつか他の住宅フランチャイズに加盟していました。しかし、その住まいが備える特徴を「お客様のためになる価値として本気でお勧めできたか」と問われた時、疑問が残ってしまうことは否定できません。ちょうど世間が「リーマンショック」をきっかけとする景気の悪化にざわつき始めた頃、トミソーの家づくりも岐路に立っていました。

自信を持ってお勧めできる家との出会い

トミソーの家づくりの新たな展開を模索する日々を送っていた２００９年。夢ハウスが「郷の家」を発表したその年に、当社はビジネスパートナーに加盟します。

きっかけは営業担当が手にした１通のＤＭ。「郷の家」の発表を知らせるその内容は、決して少なくない期間、家づくりに携わった者として半信半疑にならざるを得ないものでした。「自社一貫生産の建材でつくる１００％無垢材の家」「構造材は特許技術を用いた乾燥無垢材」「今までにない短工期」。それが本当なら、地元、富山のお客様に自信をもって勧められる家づくりができる。特に「１００％無垢材の家」は信じられない思いでした。それまでの常識では、どんなに乾燥をしっかりしても住まいの骨組みとなる構造材に無垢材を使うと寸法の歪みが生じる危険があるとされ、事実当社でも構造材には寸法安定性が高い集成材を用いたことがありました。
　ＤＭの内容は本当なのか。夢ハウスの本部がある新潟に、営業担当を向かわせました。視察から戻った営業担当からの報告は「全て事実」。「郷の家」で使用する木材の乾燥技術は全て自社で開発し、特許を取得している。独自の材木調達ルートを持ち、加工も全て自社の工場で行う。さらに、短工期を可能にした工法は、新潟で無垢材１００％の注文住宅をつくり続けてきた夢ハウスの技術をフルに生かしたもの。規格化に成功したことで、フリープランに比べて価格も抑えられている。必要に応じて、自社でカスタマイズすることも可能。もはや取り入れない理由はありません。すぐに社内でビジネスパートナーへの加盟を決めました。

本気で取り組んでこそ生きる『郷の家』の魅力

２００９年にビジネスパートナーに加盟し、いよいよ当社も新たな展開として「郷の家」のご案内を始めました。加盟から４年を経た現在、おかげ様で６棟の新築が同時に進行中です。

しかし、これはビジネスパートナーに加盟して郷の家の取り扱いを始めてモデルハウスも建てた結果、自動的にお客様から評価を頂けたからではありません。私たちトミソーがこれまで取り組んできた家づくりと決定的に異なる事、それは住まいをつくる側である私たちも、「郷の家」を愛し、その魅力を本当にわかって頂くために真剣に取り組んでいるという点です。「郷の家」には私たちをそうさせるほどの魅力があるのです。
　「郷の家」の魅力と価値は多岐にわたります。赤松や桐の無垢材の肌ざわりや、有害な物質とは無縁のきれいな空気の心地良さ。優れた断熱性能を備えた工法だからこそ可能な２階の勾配天井がつくる大空間。お子様の成長に沿って間取りを容易に変えられる設計コンセプト。標準装備の薪ストーブ「オーロラ」の炎が演出する癒しのＬＤＫ。太陽の光の恵みをいっぱいに受けられるテラス。数え上げれば切りがないほどです。また、在来工法とパネル工法を組み合わせた強度の高い構造で地震の揺れに対する強さも抜群です。これらの魅力をいかに真剣に、心からお客様に伝えることができるか。それができて初めてモデルハウスの存在が生き、お客様に信頼される家づくりができると考えています。

お客様のために。トミソーがお約束すること

私たちトミソーがお客様とお約束していることがあります。それは「お客様の目線に立った家づくり」「「お客様の笑顔のため、スタッフが全力で取り組むこと」「建ててからが本当のお付き合い。

ずっとご家族を守ること」の３つです。お客様が始めようとされている新しい暮らし。ご家族ごとに異なるその暮らしを見つめ、何が一番良いのかを真剣に考え、素材の一つひとつまで吟味する。お客様の笑顔が私たちの何よりの喜びです。そのためにスタッフ全員が全力で取り組み、信頼関係を築いていきたいと思っています。お客様にとっては住まいが完成した時が全ての始まりです。信頼関係があってこそ、建てた後の末永いお付き合いができると考えます。複数のお客様の家づくりを同時に進行させていただけるまでにご好評を頂けるようになった「郷の家」。ありがたいことに、お客様からの喜びの声が新たなお客様の目に止まってのご来社や、住まいを建てて頂いた方からお客様をご紹介いただくケースも増えてきています。
　また、従来ですと「接合面に隙間がある」「建具の動きが悪い」など、完成後にクレームを頂くことがございましたが、「郷の家」のご案内を始めてからはその減少を実感しています。正確に言えば、クレームではなくご要望を承ることが増えた、と言った方が良いかも知れません。仕上がりや使い勝手などでご相談を受けることはあっても、お客様からお叱りを頂くケースは非常に少なくなりました。申し訳ない気持ちで出向いたのに、お客様からお菓子やお茶まで頂くなど、かえってこちらが恐縮してしまうことも少なくありません。これも、お客様からの信頼を頂けているからこそだと思っております。

イベントにもぜひお気軽にご参加を

良くも悪くも、様々な選択肢がある住宅業界。責任を持った家づくりを通じて、決して当社での家づくりに後悔しないよう、努力を重ねてまいります。

お客様に「郷の家」を知ってもらうためのきっかけづくりも欠かせません。各種見学会の開催だけでなく、モデルハウスを用いた宿泊体験では気持ちの良い室内をじっくりと感じていただけます。また、モデルハウスで定期的に開いているベビーマッサージ教室も好評です。赤ちゃんの心の安定や、安らかな眠りに効果があると言われるベビーマッサージを、専門家とともに学んでみませんか？もちろん、住まいの新築のご予定がない方でも大歓迎です。このようなイベントを、概ね月に一度は開催しています。ぜひお気軽にご参加ください。
　今までにないこととして、「郷の家」の仕様で店舗を新築したい、とのご相談もいただくようになりました。また、県外のお客様からご相談を頂くことも増えてきています。それもこれも、お客様からの信頼を頂けているからこそだと思っています。長年の経験を生かした店舗づくりや、「郷の家」以外のお住まいのご相談も可能です。いつも、どんな時も、お客様の立場になって考える企業でありたいと思っています。今後とも私たちトミソーをどうぞよろしくお願い致します。